“您好，请问您要办理什么业务？”“再见，请慢走！”在长沙星沙沪农商村镇银行，这些标准礼貌用语与姿势对于工作人员来说都已成习惯。

自2012年成立以来，我行始终立足县域经济实际，以“服务三农、服务中小微企业”的市场定位，深耕小企业市场，服务个体商户，不断提升金融服务水平。为了在激烈的同业竞争中赢得客户，我行推出了柜面服务“七步曲”，要求柜员“站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送”。每一次为客户办理业务，工作人员都耐心地解释业务内容，用娴熟的专业技能给客户提供专业服务；客户办理完业务，又细心地提醒客户拿好随身物品，让客户感觉到很贴心。

此外，为了建立服务长效激励约束机制，我行将优质文明服务质量纳入考核体系，并向社会公布服务投诉电话、在营业大厅设立咨询台、服务投诉名片、意见本等，自觉接受社会监督。

同时，我行各网点为了加强服务评比，通过开展内部培训、服务竞赛、服务明星评比等活动，在全行形成了“比、学、赶、超”的良好竞争氛围，促进了我行服务水平的进一步提升。