为进一步加强网点服务管理，全面提升服务质量，我行于1月14日-18日聘请外部指导老师开展了全行服务培训。本次培训内容涵盖金融行业价值观培训、接待服务礼仪、专业形象塑造、服务SOP、现场演练等，共计18课时，培训175人次，出勤率99%。在培训过程中，员工大多能准时出席，认真听课，与老师、同事积极配合，展现了村行良好风采。

为了检验培训的效果，1月18日培训老师与综合部通过场景演练，对各网点参训员工进行了严格的考核。根据考核结果，结合网点员工整体表现等情况综合考评，特立支行虽然人员较新，但行内清洁度、柜面整洁度、服务热情度等，在我行三个网点中表现突出。在个人现场演练考核过程中，员工均能保持微笑服务，按照相应的岗位和流程要求服务客户，整体表现较好，全部通过考核，合格率100%。其中，总行营业部王晶、张雅婷（实习生）；特立支行唐澜萍、雷艺；泉塘支行程庆等5人表现优秀。

通过本次培训，员工们更加明白，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此做好银行服务工作不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。在未来的发展中，我行将进一步增强信心，提高村行整体服务质量和形象。