为进一步强化我行柜面员工服务质量,提升客户体验,结合主发起行2015年第四次窗口服务质量非现场监测的通报情况,我行于2月18日晚组织召开了全行服务质量分析会,行领导、各网点负责人、全行柜面人员及财会部、综合部参加了会议。
会上,由综合部着重分析了主发起行在非现场监测过程中发现的村行普遍存在各类问题和我行存在的问题,并重新组织所有人员学习了《长沙星沙沪农商村镇银行营业网点服务质量考核考评办法》,要求柜面人员一一对照网点服务的标准化制度要求,自查出在临柜服务上的不足之处,并提出改进措施,以进一步提高客户满意度。
会上,我行领导表示,在过去的一年中,我行服务质量明显提升,在第四季度非现场监测中,名列全国沪农商村镇银行第一,但在柜面服务细节方面仍有较大的进步空间,工作中应不断规范服务行为,提高主动服务、规范服务的意识,努力提升我行服务形象和质量。