为进一步提升优质服务水平，增强员工的服务意识，切实转变服务观念，我行采取多种有效措施开展优质文明服务。

一是强化服务管理。我行按照优质文明服务考核办法，安排专人不定期对各网点、部门进行非现场和现场检查，以查促练，强化全行优质文明服务意识，帮助员工逐步养成文明服务习惯。

二是深化服务学习。各网点每月组织员工集中学习，结合总行文明服务检查通报，学习同行业的先进做法，总结日常工作中存在的不足，及时调整，使各项服务工作更加贴近客户需求。

三是提升服务环境。各网点通过优化厅堂环境、设置客户休息区、在客户等候区配备糖果、茶水和报纸等，强化人性化服务，为客户创造整洁有序的营业环境，提升我行服务形象。

四是强化服务监督。我行从提升窗口服务质量的高度广征问题、广纳建言，建立客户意见簿、投诉名片，充分听取客户的意见建议，接受群众监督，进一步完善和提升自身的服务水平。

优质文明服务不是一朝一夕的工作，我行要将其作为一项长期性工作常抓不懈，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现全行服务水平和行业形象的全面提升。