为全面贯彻落实银监会《关于2015年银行业消费者权益保护工作的指导意见》，加强全行消费者权益保护意识，构建和谐金融消费环境，近日，长沙星沙沪农商村镇银行根据监管政策和银行业协会要求，组织各支行积极开展银行业消费者权益知识学习活动，并参加了由中国银行业协会举办的2015年银行业消费者权益知识网络竞赛活动。

据悉，此次知识竞赛活动涉及面广、题量较大，为保证考试顺利进行，星沙村行提前将消费者权益知识学习资料下发给每位员工。活动主要以全行员工自学为主，内容以消费者权益保护知识读本、银监会印发的有关消费者权益保护工作的监管规定等为主。同时，为保障员工学习和考试的便利性，还增加了通过手机客户终端学习和考试练习的功能，大大提高了该行全体员工学习和考试的积极性。

未来，星沙村行将不断践行银行业消费者权益保护义务，更多地维护和保障银行业消费者权益。一是在事前预防、事中规范、事后管理、全程监督的过程中，具体落实消费者权益保护工作。二是持续完善消费者纠纷的受理和处理机制，提高客户投诉处理水平。三是加强全行消费者权益保护工作的统筹管理，强化牵头部门消保工作的日常管理。四是通过公布投诉电话、设置投诉箱、意见簿等方式，多渠道倾听消费者声音，不断改善消费者体验，提升全行服务水平。