近期，长沙县组织开展了文明城市创建工作，我行以此为契机，采取多种措施，积极参与银行营业网点文明创建工作。

一是深入学习，全面发动。我行把“创建全国文明城市”活动当做一次提升服务水平、检验团队工作的机遇，通过召开各部门、各支行会议，做好迎检部署，严格落实问责等措施，将创建工作作为阶段主要工作来抓，提高了干部员工对创城工作的认识。

二是全面检查，提升服务品质。对照检查要求和我行优质文明服务规定，我行重点检查了网点大堂环境、各类机具配备使用情况、客户分流引导及服务指示牌准备情况等硬件，着重强化了柜员业务技能，稳妥处理突发事件和服务特殊群体的能力。

三是提高思想境界。比照创建文明城市和监管部门的要求，在创城期间，各部门、支行采在晨夕会上表扬先进，树立典型，全面提高了员工的精神面貌和工作热情，力争更好地为客户和居民服务，努力创建文明服务模范网点。