12月1日晚，我行综合部会同财会部组织全行柜面人员开展了第四季度优质文明服务专项培训。

2015年11月，我行开展了标杆网点导入培训，并调整、细化了优质文明服务的检查标准。根据全新的服务考核管理办法及主发起行窗口服务非现场检查结果显示，我行服务质量较去年有很大提升，各季度均有柜员在监测中服务规范，做到了零扣分。但是，随着管理要求的不断提高，我行在服务上仍存在较大的改进空间。

为有效解决我行在服务工作中存在的主要问题，此次培训首先就一二季度的非现场检查情况做了分析说明，并重点对服务过程中容易出现的问题进行了总结归纳，如单手递接、坐姿不雅、服务形象不规范等。培训还组织参会人员重新对我行优质文明服务考核办法及网点服务质量检测表进行了学习，并采取视频回放的方式，对柜面服务逐一点评，使员工认识到了差距，提升了优服理念。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。通过此次培训，使广大员工深刻认识到银行作为服务行业，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，形成“二线为一线、一线为客户”的格局，才能提高服务整体水平。下阶段，我行将继续坚持“每日柜面服务回头看、每月服务监督考核、每季专项培训”的做法，并与实际工作紧密结合，不断增强我行的服务竞争力。