为全面贯彻党中央、省委省政府和监管部门关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的要求，我行高度重视，第一时间在全行做出工作安排，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

一、加强组织领导，明确职责。本行成立了由党支部书记、董事长傅礼平担任组长，副行长马继青、行长助理曹燚、首席风险官凌玲任副组长，各部门、网点负责人为成员的疫情防控工作小组，并明确了各条线领导职责和分工：由组长傅礼平全面负责疫情防控整体工作安排；副组长马继青负责业务营运、网点服务；曹燚负责卫生防疫、信息公示、后勤保障；凌玲负责疫情期间信贷服务、风险防控等事宜，确保主要领导亲自抓动员部署、亲自抓检查落实。防控工作小组的其他成员负责具体工作落实和情况上报，确保做好疫情期间的金融服务工作，并有效阻断疫情传播，最大限度保护员工、客户和市民的生命安全和身体健康。

二、统一全行思想，提高认识。本行疫情防控工作小组要求全行上下严格落实疫情防控工作要求，全面掌握新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识，密切关注新冠肺炎疫情事态发展。同时，本行党支部书记傅礼平同志强调领导班子、广大党员要不忘初心、牢记使命，团结带领广大人民群众，充分发挥党员先锋模范和党支部战斗堡垒作用，从对客户负责、对星沙村行负责的高度出发，坚决打赢疫情防控阻击战。

三、做好值守，保证金融服务顺畅。本行根据疫情防控工作需要，在保障客户及员工安全的前提下，为满足疫情期间的客户金融需求，合理调整营业网点及时间，其他人员利用网络办公方式在家上班，保障基本金融服务和重要工作有效运行。对受疫情影响的网点营业时间临时调整、业务办理及服务措施的变化等，及时对外进行公告和说明，畅通服务电话；在疫情较为严重的期间，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。

四、加强防护，有效阻断疫情传播。疫情防控小组动员各方力量采购口罩、消毒水、体温计、洗手液等疫情防控专门物资，对外营业和办公区域严格做好人员管控和消毒防疫工作。各部室、网点重点区域，如柜台、自助机具、会议室、门把手、电源开关、卫生间、食堂、垃圾桶以及电梯面板等进行定时循环消毒擦拭。同时，为防控因员工感染疫情而引发的业务中断风险，各部门、网点指定专人实行防疫工作日报告制度，每日对员工情况及网点经营情况进行实时报告。对疫情期间坚守岗位人员上岗前实行体温监测，佩戴口罩上岗，主动做好自身检测和防护。要求全行做好科学防疫工作，员工及家属要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串门，居家少外出、不聚会、不接触，出门及返长的员工不要选乘公共交通工具，尽量减少人群交叉感染的机会。

五、切实增强责任感和紧迫感，加强应急处置。结合湖南省当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势，本行疫情防控小组充分发挥应急管理工作职能，周密考虑各种情况，将应急预案做细、做实，确保一旦出现重大突发情况能够有序开展工作，具体包括：一是坚持每日疫情报告制度，对员工及家庭疫情防控情况进行实时、动态报告（目前未发现确诊和疑似病例）。二是每日由保洁员对营业、办公场所和公共区域进行消毒擦拭，由员工对本部室所在办公区域进行消毒处理，确保每日至少上午、下午各1次。三是对网点营业期间可能形成的网点人员聚集，及时对网点及触摸设备做杀毒处理，通过设置一米线和叫号处理、引导客户前往自助或线上渠道办理业务，及时做好疏导和疫情防控。四是为减少人员聚集带来的疫情感染风险，本行已对员工食堂就餐进行分餐处理，明确要求不得聚集用餐；主要通过电话、微信、邮件等形式代替现场会议，严格执行会议隔离要求。五是疫情之下，充分预计可能出现的各类舆情风险，提前做好应对措施，主要包括：做好客户沟通疏导，避免引发客户投诉；处理好一季度开门红任务与疫情防控的关系，避免借势（疫情）营销，借势竞争，由此引发客户和同行反感排斥，进而产生舆情风险；特殊时期，不仅考虑到客户的便利与安全，同时也做好员工情绪安抚，尤其是大堂、柜面等需要与人接触的岗位，积极和员工沟通，做好情绪疏导工作。

六、做好正面宣传，加强舆情管理。一是通过网点LED屏循环播放疫情防控宣传语，引导公众正确防控。二是在网点及办公区粘贴疫情防控宣传单，提供科学防控知识、社区服务电话、医疗机构名单等。三是要求全行员工不信谣、不传谣、不造谣，做好正面宣传，积极传播正能量。综合管理部作为本行疫情防控信息工作统一收集发布部门，积极主动收集中央和地方政府新的相关要求和政策信息，及时向全行公布，并按要求向监管部门、金融办和主发起行上报相关工作。