今年以来，我行根据湖南省银监局、人民银行的统一部署，组织开展形式多样、内容丰富的消费者权益保护系列宣传教育活动，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。

我行立足营业网点，采取“走出去、请进来”的方式，广泛开展金融知识普及宣传。各网点成立服务宣传小组，走进社区、园区、广场等人流集中区域，以发放宣传资料、现场讲解等方式，向居民传递防诈骗、反假币、反洗钱、反宣币等金融知识。

同时，我行不断完善消保工作管理架构，将消费者权益保护工作纳入考核范围，并设立消费者权益保护领导小组，负责综合推进消保工作开展。

此外，我行加强源头管理，坚持将消保理念融入产品和服务的设计开发环节，提升售前管控能力；严格规范销售行为，全面执行《商业银行服务价格管理办法》等规定；加强售中风险监控，主动引导客户开展风险承受能力评估和产品适合度评估，确保将合适的产品销售给合适的客户，主动了解客户需求，履行告知义务，强化业务监督检查和投诉管理，不断改进产品和服务。